Что такое Demo Day и как мы рассказываем о продуктах без слайдов

Всем салют! Я Макс Политов, руководитель группы бренда работодателя и IT-бренда Lamoda. Мы с командой через коммуникации влияем на опыт сотрудников и кандидатов. Хочу рассказать об одном коммуникационном проекте, который мы недавно запустили.

Я решил поделиться кейсом, который помог напомнить сотрудникам о той ценности, которую мы создаем для бизнеса и наших пользователей. Для этого мы запустили Demo Day — площадку, на которой любой коллега в режиме живой демонстрации может рассказать о продукте, над которым работает вместе с командой. Без слайдов, графиков и нудных выступлений показывают всем именно то, что видят наши пользователи. То, что создает целая команда из разработчиков, аналитиков, дизайнеров, тестировщиков и других специалистов.

Надеюсь, наш опыт окажется полезным и кто-то из читателей попробует провести мероприятие подобного формата в своей компании — на весь офис или конкретную команду!

Почему важно говорить о продуктах внутри компании

Качество продуктов и услуг, которые создаются в компаниях — самый актуальный критерий выбора работодателя, согласно исследованию работодателей Хабра и Экопси. А это значит, что сотрудникам и кандидатам важно понимать, во что команда инвестирует свое время, что они создают, какие пользовательские проблемы решают. А что такое крутой бренд работодателя, если не вовлеченные и лояльные сотрудники? 

Своей команде я стараюсь доносить ценность всего, что мы создаем. Если команда понимает, к какой цели мы движемся и какой вклад мы вносим в развитие компании — то это положительно влияет на вовлеченность и лояльность сотрудников, потому что они понимают смысл своей работы. 

А как быть, если в компании много команд? Как сделать так, чтобы все они осознавали, что создают что-то крутое и качественное для своих пользователей? Это сложно, ведь одна команда делает удобную корзину в интернет-магазине, вторая пилит аккаунт для B2B-партнеров, а третья вообще разрабатывает сервис для сотрудников. У вас разные внутренние бизнес-заказчики, разный масштаб задач, профиль и боли пользователя, разные системы. Многообразие этих составляющих — определенный вызов, если нужно построить единое информационное пространство для всех сотрудников. 

Неплохо, когда лид не просто ведет свою команду от спринта к спринту, но и объясняет и показывает вклад их работы в пользовательский опыт и метрики. Хорошо, когда условный разработчик сам интересуется тем, на что влияет его работа — это определенный показатель его вовлеченности и зрелости как профессионала. Идеально, когда интерес сотрудника растягивается за пределы своей команды и он осознает, что рядом есть другие коллеги, которые что-то создают для внешних или внутренних пользователей, чувствует некую сопричастность или даже гордится не только своими, но и их достижениями!

Но ведь так бывает не всегда, согласитесь? Все это выглядит, как некие уровни развития корпоративной среды и осознанности команды. Я верю, что организация должна брать на себя задачи по формированию такой среды и атмосферы и напоминать сотрудникам о том, зачем мы тут собрались, поднимать команду с одного уровня на другой.

Среди различных практик в мире IT есть классный инструмент из скрама — это sprint review. Если очень упростить, то это этап работы, когда  команда и все заинтересованные лица оценивают новый инкремент или делают обзор какой-то части продукта. Scrumtrack рекомендует, «чтобы демонстрацию инкремента проводили все или многие разработчики, чтобы повысить уровень командной ответственности, а также избежать искаженного понимания инкремента заинтересованными лицами».

Это наглядный и простой формат, помогающий команде увидеть, что же ценного они сделали. Так ведь это то, что нам нужно! А как быть, когда хочется показывать продукты и их эволюцию не одной команде, а сразу всей компании? 

У Sprint Review есть более короткое и устоявшееся в сообществе название — Demo (от Demonstration). И этот инструмент можно использовать на больших масштабах, помогать командам понять, какие продукты вообще создаются в компании, как они влияют на жизнь и опыт пользователя, как продукты помогают развивать бизнес.

Как мы пришли к Demo в Lamoda

Наше внутреннее исследование вовлеченности сотрудников показало, что команды инженеров и аналитиков оценивают свое понимание бизнес-стратегии компании хуже, чем продуктовые. А еще была оценка по вопросу «Я понимаю достижения своей функции за последний квартал» — она нам тоже казалась недостаточно высокой. К сожалению, я не могу показать вам скриншоты и аналитику, поэтому прошу поверить на слово. Такого рода проблемы можно решать через коммуникации, главное — правильно подобрать инструмент и форму.

Так пришла идея организовать площадку, куда может прийти любой представитель какой-либо части бизнеса и рассказать о том, что они делают. Нам хотелось, прежде всего, привлечь технический блок — ту часть Lamoda, которая работает над созданием и поддержкой цифровых продуктов и сервисов. 

При этом мы понимали, что аудиторию зрителей не стоит ограничивать, ведь это не сложный технический митап, а вполне понятный и простой формат. Для нас было очевидно, что любой другой сотрудник Lamoda из финансов, HR, маркетинга, юристов, доставки и других функций не работает ежедневно с клиентским продуктом. А организация у нас одна, развивать продуктовую культуру и практики нужно во всей компании. 

По итогам у нас появилась идея Demo Day — площадка, на которой мы понятным бизнесовым языком рассказывали бы регулярно о цифровых продуктах и сервисах, которые создаем для клиентов и партнеров. С одной стороны, нам было важно, чтобы зритель лучше понимал, что находится перед глазами нашего пользователя, какие эмоции он испытывает, какие крутые вещи создают коллеги. С другой — грех не использовать такую площадку, чтобы качать осознание своей ценности и значимости в глазах тех, кто выступает перед всей компанией. Это признание, которое можно получать от лица всей Lamoda!

Но одной идеи о проведении такого ивента недостаточно — важно заручиться поддержкой ключевых руководителей и потенциальных участников. 

Как мы готовились к Demo Day

Сначала я спросил у себя, точно ли нам это надо. Сомнение было из-за того, что раньше такой формат почему-то не появился. Может, на то были причины? Но после недолгих размышлений я не нашел ни одного аргумента, почему нам это не нужно. Решил сформулировать ключевые задачи проекта:

Дальше я хотел убедиться, что под этими целями готовы подписаться ребята из команды продукта. Я встретился с несколькими продакт-менеджерами, рассказал про планы, убедился, что они согласны с целями, «купили» формат и считают его нужным. Некоторые уже были знакомы с похожим форматом по опыту работы в других компаниях и понимали, о чем речь. Они меня поддержали и сказали, что такое Demo поможет решать и их коммуникационные задачи: рассказывать бизнесу и широкой аудитории о том, чем они занимаются и какие продукты создают.

На следующий день я сделал рассылку на всех продактов компании и предложил им поучаствовать.

Что было в рассылке
Что было в рассылке

Первый Demo Day хотелось сразу провести так, чтобы к проекту был интерес у всей компании — то есть, задать высокую планку и сделать реально классно. Качественный звук и картинка, вовлекающий сторителлинг, польза и ценность в выступлениях, хорошая подача спикеров, емкость и краткость — это были наши критерии успеха. 

Про краткость скажу важную мысль. Отрывать людей в рабочее время от задач — это дорогое удовольствие для компании, ведь речь могла идти о сотнях зрителей, которые в рабочее время переключатся на нашу трансляцию. Мы с командой не оценивали это в рублевом эквиваленте, а просто решили, что зафакапить или сделать посредственно точно нельзя. Благо, у нас есть большой опыт организации мероприятий и мы понимали, что это не очень сложное мероприятие, но оно точно требует серьезной подготовки.

Основной фокус подготовки решили бросить на контент и выступления ребят. Почему так? Одна из болей корпоративного мира — слабо прокаченный навык презентаций. В широком смысле, я не про слайды. Посудите сами, как часто после рабочих встреч вы уходите с мыслью: «О, как классно человек подготовился!», «Я теперь точно понимаю статус проекта и свою роль» или «Горжусь результатами команды, которая выступила». Быть хорошим экспертом в своем деле не дает гарантии того, что эксперт может сделать классный спич. А зачем нам скучное и не вдохновляющее мероприятие? 

Мы задавали себе простые вопросы: 

  • Как организовать выступление спикеров? 

  • Как помочь им интересно рассказать о продукте? 

  • Как удерживать внимание зрителей на протяжении выступления? 

  • Какое должно быть выступление по времени?

  • Как технически провести ивент, чтобы у зрителей был «вау-эффект»?

Подготовку самих выступлений начали с брифинг-встреч с теми продактами, которые откликнулись на мое письмо. Мы с командой попросили построить рассказ так: 

  • начать с самого продукта и команды, которая его создает; 

  • дальше рассказать про пользователей и их профиль, основные боли и потребности; 

  • в конце – про последние релизы и планы на будущее. 

Были продакты, у которых сразу родился примерно такой сценарий для выступления. А были те, которые хотели уместить много всего, потому что у них продукт большой и сложный. Естественно, им хотелось пробежаться по всем фичам, но мы были против. 

Вот какие ограничения мы держали в уме:

  • выступление должно быть коротким;

  • одно выступление — один пользовательский сценарий;

  • минимум технических деталей (да-да, прости, Хабр);

  • никаких, совсем никаких слайдов.

С последним пунктом не все было гладко: не всем спикерам удобно о чем-либо рассказывать, не имея под рукой старого доброго Power Point. Надо было переучиваться и рассказывать о продукте не графиками, схемами, буллит пойнтами и иконками, а показывая сам продукт. Проще всего это делать, если брать за основу конкретный пользовательский путь: начать с точки входа в продукт, пройтись по интерфейсу, прокомментировать действия и барьеры пользователя, где и как мы помогаем и навигируем, какие боли были раньше и что есть сейчас. 

Подобный подход должен был стать фишкой проекта: он дает живую картинку и удерживает внимание зрителя, вовлекает, ведь почти каждый может переложить историю на себя — все мы пользуемся продуктами компании. А еще такой формат позволяет сделать простой сторителлинг: тебе не нужно что-то придумывать с нуля, потому что уже существует пользовательский путь, остается только по нему пройти вместе со зрителем.

Помимо контента, во время подготовки первого дня мы решили вложиться и в саму картинку. Опять же, на zoom-встречах мы все бываем каждый день и, возможно вы замечали, что качество картинки там достаточно посредственное. Классный звук, свет и съемка поднимают уровень события на совершенно иной уровень, все превращается в профессиональный продакшн. Поэтому вместе с подрядчиком мы сделали небольшую импровизированную студию у нас в офисе.

За две недели до ивента мы сделали рассылку сотрудникам, анонсировали программу и поставили встречу в календарь. Время от анонса до самого ивента потратили на прогоны со спикерами, давали им обратную связь и готовили их к возможным вопросам.

Приглашение на мероприятие
Приглашение на мероприятие

День Х: как все прошло

Итак, у нас было два пакетика… простите, четыре доклада и онлайн-студия в офисе, откуда мы вели стрим. Нам привезли несколько камер, студийный свет, сделали хороший звук. Мы пригласили весь хэд-офис и менеджерскую команду доставки — всех, чей формат работы позволял отвлечься на полтора часа в ноут на подобный ивент.

Demo Day за кадром
Demo Day за кадром
Оформление места съемки Demo Day
Оформление места съемки Demo Day

Вышло так, что день мероприятия совпал с выездной стратсессией команды наших топов, и поэтому нам не удалось позвать кого-нибудь из них на открытие. Как я позже узнал от нашего CTO, в момент старта ивента они все сидели в микроавтобусе и смотрели Demo Day с одного смартфона. Когда бы у меня и моей команды еще появилась такая возможность получить столько внимания всех ключевых руководителей компании? Благодаря этой случайности они хорошо познакомились с форматом, заценили его и даже смогли обсудить его вживую. Уже на первых минутах стрима мне написал наш CEO: 

Самый важный фидбэк
Самый важный фидбэк

А что в это время происходило в офисе? Я был ведущим и открывал мероприятие, рассказал вводную информацию, поддерживал программу. Это простая роль: ты приглашаешь студию спикеров, передаешь им слово, они выступают, а потом надо задать им вопросы, которые прислали зрители. В общем, поддерживать на экране диалог, ведь он дает еще больше живости картинке.

Вид спикеров на трансляции
Вид спикеров на трансляции
Подключение спикеров удаленно
Подключение спикеров удаленно

Авторам самых интересных вопросов мы отправляли классный мерч, чтобы мотивировать людей вовлекаться, внимательно слушать и быть в диалоге со спикером. 

В обратной связи зрители отмечали, что им понравился формат, все отмечали его живость и возможность задать вопросы продакт-менеджерам тех продуктов, которыми ты сам пользуешься. Получается, что помимо целей, которые мы ставили перед мероприятием, Demo Day сработал еще как элемент сближения между теми, кто принимает решения и обычными пользователями.

Мы собираем фидбек, чтобы анализировать и те моменты, над которыми стоило поработать. Например, стараться почти полностью сокращать техническую часть выступлений. В таком формате важнее не то, что под капотом, а про путь пользователя, продукт, функциональность, ценность, ошибки и уроки команды. Про технику мы рассказываем на отдельном мероприятии. Мы проводим внутренние митапы Tech Talks, где команды рассказывают о технических достижениях и инновациях. А вот площадки про продуктовые новости у нас не было.

Но самый главный фидбек — нас просят делать еще и продолжать формат, хвалят живой формат и сутевую часть, сотрудникам становится понятнее и ближе весь наш продукт.

Обратная связь от зрителей
Обратная связь от зрителей

Оценка и планы на будущее

В мае мы провели второй Demo Day. Мы еще не проводили полноценное исследование среди коллег по влиянию этого мероприятия на их работу, но мне в личку писало много коллег из не IT-функций и говорили, что это очень круто. Для меня это сигнал о том, что рассказ о продуктах интересен не только тем, кто занимается продуктами. И ведь такая задача и стояла перед проектом: мы хотим повышать осведомленность о наших продуктах и в целом качать продуктовую культуру в компании. 

Хочу выразить отдельную благодарность первым четырем спикерам, которые поддержали инициативу и выступили на первом ивенте. Спасибо вам, дорогие коллеги!

После двух Demo Day у нас такие результаты:

  • На первом Demo Day в пике онлайн-просмотров было 230, а в записи суммарно посмотрело 940. NPS (Net Promoter Score или индекс потребительской лояльности) — 88,4.

  • На втором – 204 в пике, а после публикации записи суммарно 679. NPS — 93.

Динамика по просмотрам немного упала, зато вырос NPS! Думаю, мы недостаточно инвестируем в продвижение: ставим встречу в календарь, делаем рассылку, выкладываем запись. Второй Demo Day ставили на вечернее время, что тоже было ошибкой, не будем ее повторять. 

К следующим ивентам мы придумаем что-нибудь покреативнее, в том числе и сам формат. Например, мы очень хотим добавить в программу Live-demo: не просто демонстрацию продукта, который есть сейчас в проде, а демонстрацию с реальным пользователем. Например, взять потенциального пользователя нашего приложения и вместе с ним пройтись по пользовательскому пути, послушать и посмотреть на его эмоции и опыт.

Еще одна мысль — вытаскивать фейлы на поверхность. То есть, рассказывать не только об успешных успехах, но и гипотезах, которые провалились, или даже о неудачных релизах, повлиявших на конверсию или счастье пользователя. Работа с ошибками — это тоже часть продуктовой культуры, поэтому нормально признавать то, что мы что-то не учли, делать выводы и рассказывать об этом. 

Но главную задачу можно описать словами «Keep doing!». У нас отличный фидбек, высокий интерес как у зрителей, так и у спикеров. Эта площадка становится отличным артефактом, который дополняет нашу культуру и внутренние процессы в компании. Есть поддержка от команды топов и ощущение, что мы сделали нужную вещь. 

А как понять, что вам тоже нужен такой формат?

  • У вас есть сложный продукт, который состоит из десятков других.

  • Сотрудников много, и не всех из них работают с IT и продуктом.

  • Нет ощущения, что каждый разработчик на 100% понимает, что он создает и на что влияет его работа.

  • Продуктовая команда делится новостями и релизами только внутри своей функции.

  • Хотите, чтобы сотрудники чувствовали сопричастность к общему делу.

  • Вам откликнулось хоть что-то из этого текста.

Закончу этот лонгрид краткой рекомендацией: что если вы понимаете и чувствуете потенциальную ценность такого проекта, то обязательно запускайте аналогичный формат в своей компании. Demo Day is awesome! 


Кстати, совсем недавно мы с командой запустили наш блог в Telegram. Пишем про новости технической и продуктовой команды Lamoda, размещаем интервью с сотрудниками и советы от опытных коллег. Заглядывайте, следите за новостями, если вам понравилась статья и интересен наш опыт → https://t.me/latech.

Want to improve your IT-english skills and have fun?
Follow GeekEng in telegram
Learn