Правда ли, что в России сервисы и интерфейсы развиты лучше, чем в Европе и Америке?

Мы с @Methaqualone несколько раз столкнулись с утверждением, что в России цифровые сервисы лучше, а мобильные банки дружелюбнее. Якобы наши государственные порталы удобнее, а интерфейсы интернет-магазинов интуитивно понятнее. 

Ни одна из нас не жила за границей, но стало интересно проверить: это как сакраментальное «русские девушки самые красивые» или зарубежные пользователи тоже считают, что наши интерфейсы самые классные? И если да, то почему? 

Собрали мнения с обеих сторон 

Мы провели опрос среди русских, переехавших за границу. В опросе участвовало 39 человек. 

Мы просили оценить функциональность и удобство российских и зарубежных приложений и веб-сервисов банков, государственных сервисов и сервисов для повседневной жизни.  

В опросе видно, что отечественные сервисы россиянам действительно кажутся более удобным и функциональными. Особенно большой отрыв в финтехе. Но, может, это какие-то культурные различия и наши сервисы кажутся нам лучше просто потому, что они привычнее?

Мы решили спросить экспатов, которые родились в другой стране, но теперь живут в России. Их найти было сложнее, поэтому опрос прошли всего 11 человек. Не тянет на научное исследование, но какое-то представление составить можно.

Графики получились очень похожими друг на друга, а значит, дело не в культурных особенностях. Зарубежные пользователи тоже считают, что наши продукты более функциональные и удобные. Особенно выделяется финтех. Это приятно, но как так вышло? Попробуем предположить. 

Мы работаем без легаси, а наши разработчики одни из лучших

Россия — страна догоняющего развития. Во-первых, кто-то уже наступил на грабли и мы можем аккуратно их обойти и перенять работающие решения, не тратя время на проверку гипотез. 

Во-вторых, у нас нет такого количества артефактов старой системы и легаси-кода, которые дизайнеры вынуждены учитывать, а разработчики — поддерживать. Если у всей страны есть чековые книжки и люди привыкли ими пользоваться, внедрять бесконтактную оплату будет сложно.

Если не считать онлайн-банкингом платежи по телефону, то в США Presidential Bank дал клиентам онлайн-доступ к своим счетам уже в 1995 году. А в 2001 году веб-банком Bank of America пользовались около 20% от числе всех его клиентов. 

Для сравнения: Сбербанк Онлайн запустился в 2011. В 2005 году 5—10% клиентов Альфа-Банка пользовались интернет-банкингом (по оценке Алексея Козырева, начальника управления развития удаленных каналов дистрибуции Альфа-Банка). Получается, отставание на 7—10 лет помогло нам сразу перенять рабочие решения.

В России отличные разработчики. Да что я вам буду говорить, вы и сами знаете. Имея под боком такой ресурс, компании могут быстрее и дешевле выдавать хорошие продукты.

Результаты исследования платформы HackerRank 

С дизайном сложнее. С одной стороны, в рейтингах дизайнеров Россия не в первой десятке. С другой стороны, рейтинги учитывают скорее «фестивальные» кейсы, которые в большей степени про вау-эффект, а не про продукт и удобство использования.

У нас ценят технические достижения

Проект всемирного обзора ценностей уже 40 лет проводит масштабное исследование во множестве стран. Один из блоков вопросов касается технологий: верят ли люди, что технологии сделают их жизнь лучше и комфортнее, важно ли их развитие и дадут ли они новые возможности следующим поколениям. 

Почти половина россиян (46%) считает, что при помощи научно-технических достижений можно решить любые проблемы. Это сопоставимо с результатами исследования 2016 года (42%) и выше, чем в среднем по странам ЕС (22%). 

Восприятие новых технологий в России и странах Евросоюза: «Насколько спокойно вам будет в каждой из следующих ситуаций?»

Если наше общество верит, что с помощью технологий можно решить любые проблемы, оно будет прикладывать к развитию технологий больше усилий, чем, например, в США, где на 20% меньше людей верят, что в будущем будут важны технологии. 

Восприятие значения технологий в Китае, России и США

Мы перенимаем лучшие практики Запада и Востока

Основное различие азиатских и европейско-американских интерфейсов — в информационной плотности. 

Интерфейсы Гугла, Яндекса и Байду
Интерфейсы Гугла, Яндекса и Байду
Интерфейсы Пэйпала, платежной системы Мир и Алипэй 
Интерфейсы Пэйпала, платежной системы Мир и Алипэй 
Приложения Убера, Яндекс-такси и Диди — китайского агрегатора
Приложения Убера, Яндекс-такси и Диди — китайского агрегатора

Российские приложения имеют меньшую информационную плотность, чем азиатские, но большую, чем американские. Благодаря этому они не выглядят замусоренными, но при этом вмещают много полезной информации и позволяют быстро переходить к нужным действиям без лишних кликов. 

Итоги

Мы действительно можем гордиться своими продуктами. И нашим, и зарубежным пользователям они кажутся и функциональными, и удобными. 

У нас хорошие дизайнеры и отличные разработчики, нет артефактов прошлого, которые задерживают развитие. А общество очень позитивно относится к технологиям. Но этого недостаточно. В 2019 году доля диджитал-экономики в ВВП Российской Федерации составляла 5,8%. В США, Китае и Европе этот показатель в 1,5—2 раза выше. В нашей стране этой сфере мешает устаревшее законодательство, зарегулированность, низкая скорость внедрения инноваций в экономику и дисбаланс в развитии регионов. 

Нам еще предстоит все это поменять. 

Благодарности

Спасибо Яне Степаненко и Ирине Гаевой за помощь в сборе материалов.